מדיניות החזרים
🔄 מדיניות החזרות והחלפות – Mika
אנחנו רוצות שתהיי מרוצה מה-MIKA שלך בדיוק כמו שדמיינת 🤍
אם משהו לא הסתדר, ניתן להחליף או להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות שלהלן.
החזרות והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
החזרה או החלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר:
• לא היה בשימוש מכל סוג שהוא
• לא נפגם, ניזוק או התלכלך
• מוחזר בשלמותו, יחד עם כל האביזרים שנמסרו עמו
• מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש ותקין
המוצר ייבדק עם קבלתו ורק לאחר אישור כי הוא עומד בתנאי ההחזרה ניתן יהיה לבצע את ההחלפה או הזיכוי.
עלות משלוח עבור החזרה או החלפה הינה 35 ₪ ותשולם על ידי הלקוחה.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת מוצר בחזרה, לצורך תיאום וקבלת הנחיות להחזרה.
החזר כספי וביטול עסקה
ניתן לבקש ביטול עסקה והחזר כספי עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
ככל שתחול עמלה נוספת בפועל מצד חברת האשראי או גורם סליקה חיצוני, היא תנוכה רק ככל שהדבר מותר על פי דין.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר שהמוצר התקבל ונבדק, ובכפוף לתנאי מדיניות זו ולהוראות החוק.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם התקבלה בקשה לביטול ההזמנה והמוצר טרם נשלח, נפעל לביטול העסקה ולביצוע הזיכוי בהתאם להוראות הדין.
חשוב לדעת כי לעיתים ההזמנה כבר נמסרה לטיפול או למשלוח, גם אם מספר המעקב טרם עודכן במערכת.
אם המוצר כבר נשלח, יש להמתין לקבלתו ולאחר מכן לבצע את ההחזרה בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בעמוד זה.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם קיבלת מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם להזמנה שביצעת, אנא צרי איתנו קשר בהקדם האפשרי.
נבקש לצרף תמונות ברורות הממחישות את הפגם או אי-ההתאמה, יחד עם תיאור קצר של הבעיה, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולספק את הפתרון המתאים.
מוצר ייחשב כפגום לצורך סעיף זה כאשר הפגם היה קיים בעת קבלת המוצר, ולא כאשר מדובר בנזק שנגרם כתוצאה משימוש, אחסון או טיפול שאינם סבירים.
בהתאם למקרה, ניתן יהיה להחליף את המוצר במוצר תקין או לטפל בביטול העסקה ובהחזר כספי בהתאם להוראות הדין.
במקרים מסוימים נוכל להציע פתרון גם ללא צורך בהחזרת המוצר.
אופן החזרת המוצר
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור והנחיות להחזרה.
בעת החזרת המוצר יש לוודא שהוא ארוז היטב, בשלמותו ובאריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים שהתקבלו עמו.
במשלוח עצמאי של מוצר בחזרה, מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב, כדי שניתן יהיה לעקוב אחר החבילה עד לקבלתה.
האחריות ועלות המשלוח של מוצר המוחזר שלא עקב פגם או אי-התאמה יחולו על הלקוחה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ייתכנו מוצרים אשר בשל אופיים אינם ניתנים להחזרה או לביטול, לרבות מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה, ככל שהדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר ובהתאם להוראות הדין.
זיכויים
זיכוי או החזר כספי יבוצעו לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
אנו נעשה את מירב המאמצים להשלים את הטיפול בזיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו, בכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי או אמצעי התשלום.
הוראות כלליות
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
בכל מקרה שבו קיימת סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות – הוראות הדין יגברו.
📝 איך מבצעים החזרה או החלפה?
-
פנו אלינו בכתובת mikamyday@gmail.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה או ההחלפה.
-
לאחר אישור, תקבלו הנחיות למשלוח המוצר חזרה או תיאום שליח.
-
לאחר קבלת ובדיקת המוצר, יונפק החזר או תתבצע החלפה בהתאם להסכמות.
💌 פרטי יצירת קשר
שירות לקוחות Mika
📧 mikamyday@gmail.com
📞 050-3448077
📍 נחל פרת / שדרות יגאל אלון, באר שבע, 7475848, ישראל
